서비스 평가 지표 및 계산 공식

서비스 성과 평가를 위한 가장 기본적인 지표 및 계산 공식

DAU/WAU/MAU(Day/Week/Monthly Active User)

DAU는 하루, WAU는 한 주, MAU는 한 달동안 제품을 사용한 사용자 수를 나타낸다.

방문수(Session)와 다르게 실제 앱을 사용하는 사용자 수치를 알 수 있다.

실제 앱을 사용하는 사용자 수를 알기 위해 사용자에게 UUID(Unique User ID)를 부여하여 측정할 수 있다.

 

방문수(Session)와 사용자 수치의 차이

• 방문수(Session) : A가 1시간에 3번 접속하면 방문수가 3이 된다.
• 사용자 수치 : A가 1시간에 3번 접속하면 DAU는 1이다.

 

리텐션(Retention)

리텐션은 사용자를 획득하고, 제품의 가치를 경험하고 활성화되었다면,

계속해서 제품을 이용하는지(고객유지)를 위한 수치이다.

리텐션의 정의는 비즈니스 모델에 따라 달라질 수 있다.

 

리텐션 정의의 예시

• 정기 구독형 사업 : 구독 서비스를 해지하지 않는 것
• 무료 서비스 : 사용자가 계속해서 서비스를 이용하는 것
• 이커머스 : 사용자가 재구매하는 것

리텐션 계산 공식

리텐션을 계산하려면 우선 특정 기간을 정의해야 한다.

A : 특정 기간 종료 시점에 서비스를 이용하고 있는 사용자 수

B : 특정 기간 시작 시점에 서비스를 이용하고 있는 사용자 수

• A/B x 100 = 리텐션

 

전환율(CVR)

CVR(Conversion Rate)은 전환율로 특정 페이지에 진입하여 다음 스텝으로 이동한 지표이다.

사용자가 목표 행위를 수행했는가를 측정하는 목적으로 사용된다.

 

전환율 계산 공식

전환수는 클릭수, 구매 횟수, 등록 횟수 등 다양한 방법으로 정의할 수 있다.

서비스에 진입한 100명의 사용자 중 30명의 사용자만 다음 서비스로 이동했다면 CVR은 30%가 된다.

• 전환수/총 사용자수 x 100 = 전환율

 

고착도(Stickiness)

특정 기간 내에 서비스를 재방문하는 사용자 비율을 의미한다.

 

고착도 계산 공식

주간 혹은 월간 사용자 수 대비 일간 활성 사용자 수의 비율로 계산한다.

• DAU/MAU x 100 = 고착도
• DAU/WAU x 100 = 고착도

 

이탈률

서비스 사용을 중단한 사용자 비율을 의미한다.

이탈 사용자는 서비스 사용이 줄어 더 이상 세션이 발생하지 않는 사용자이거나, 앱을 삭제한 사용자가 될 수 있다.

이탈률이 높으면 사용자 획득에 많은 비용을 할애하고 있으나, 사용자로부터 최대 투자 수익률(ROI)을 얻어내지 못하고 있을 수 있다.

 

이탈률 계산 공식

마이너스 이탈률이 나올 경우, 이탈한 사용자로 인해 잃은 수익보다 신규 사용자로부터 창출된 수익이 더 높음을 나타낸다.

• 이탈한 사용자 수/총 사용자 수 x 100 = 이탈률