UX팀의 역할에 관하여

그릇된 노력은 사용자 경험을 개선하지 못하고 고상하기만 한 제품을 생산한다.

시간과 자원 부족을 이유로 많은 사용자 경험 디자인 프로세스가 생략되고 있다.

사업에 영향력을 미치기 위해 반드시 수백만 달러의 예산이나 몇백 명의 팀원이 필요하지는 않다.

명확한 목표와 이를 달성하기 위한 과정을 수치화하는 방법에 대한 지식만 있으면 충분하다.

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베이퍼웨어(Vaporware)에 관하여..

베이퍼웨어는 개발 계획은 발표됬지만 아직 출시되지 않은 가상 제품을 의미한다.

기존 출시된 제품과 미래에 선보일 제품을 구분하는 차원에서 생긴 용어이다.

 

베이퍼웨어를 생산해내는 팀의 모습은 비슷하다.

경영진 : 비용 상승을 정당화하기 위해 새로운 가치를 보여주고자 모든 것을 한곳에 모은다.

기획 : 부족한 시간 내 계획을 실행하여 새로운 가치를 정의한다.

디자이너 : 시간이 부족하기 때문에 사용자테스트, 시장분석 점검 대신 경영진과 제품 생산 팀의 추측을 기반으로 움직인다. 최악의 아이디어도 멋지게 보이도록 만든다.

개발자 : 미심쩍은 기능도 가짜 데이터와 구멍이 가능한 조작된 데모로 일한다. 경영진에게는 이후 제대로 만들 시간을 약속받고 결과적으로는 실행 가능한 제품을 생산한다.

영업 : 지금 당장 처리해야 하는 고객 피드백을 가지고 온다.

UX : ?

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UX team은 목표, 전략, 과제 그리고 전술을 활용하여 합의를 도출하고, 불필요한 반복이나 단거리 질주 또는 탈선으로 부터 팀을 보호해야 한다.

그러기 위해서는 아래와 같은 전제가 필요하다.

1. 제품이나 서비스를 구축하는 가장 핵심적인 팀이 계획에 동의하게 해야 한다.
2. 프로젝트 구조를 생성한 후, 프로젝트가 잘 굴러가도록 효율적으로 운영해야 한다.
3. 올바른 기준으로 우선순위를 조정해야 한다.

 

목표, 전략, 과제 그리고 전술

팀이 따라가야 하는 게획을 세우기 위한 마인드 셋

•  개인적인 의견에서 가치를 찾으면 안된다.
• 직관과 본능으로 팀을 이끌 때 잘못된 방향으로 갈 확률이 높아짐을 생각한다.
• 의견 제시에 데이터와 정보는 관찰의 견고한 토대가 된다. 늘 주시할 것!

 

팀의 승인을 받기 위한 방법

첫번째 규칙은 '포함'이다.

사람들은 대부분 처음부터 자신과 관계가 있던 계획이나 자신이 의견을 낸 계획에 협조할 확률이 훨씬 높다.

1. 조직의 핵심 멤버들에게 이메일을 보내 사업이 직면한 가장 큰 과제를 어떻게 이해하고 있는지 생각 후 회신을 달라고 한다.
2. 답변을 최대한 많이 수집하여 시트에 작성한다.
3. 팀이 정의한 이슈를 우선 분석하고 정리한 이슈 목록을 공유한다. - [테이블1]이슈와 인식 문서
4. 공유한 문서로 GOST 문서를 작성한다. - [테이블2]GOST 문서

**UX에 대한 분석의 설득력을 높이기 위해 휴먼팩터스 인터네셔널의 동영상을 보는 것도 좋다.

 

[테이블1]이슈와 인식 문서

no	이슈	영업	마케팅	디자인	개발	경영	지원	인식점수
1	새로운 경쟁사는 기능 측면에서 우리를 뛰어넘는다.	O	O			O		3
2	우리의 기술은 노후되어 시장 변화에 즉각 대응하지 못한다.			O	O			2

 

[테이블2]GOST 문서

no	목표(Goals)	전략(Strategies)	과제(Objectives)	전술(Tactics)
1	매출액 n%, n배 증가	신규 고객을 확보하기 위한 마케팅 전략으로 웹디자인 리뉴얼	출시 후 n개월내, n개의 신규 리드 생성	- 목표 대상으로 트래픽 유도 SEO - 영상 활용 고려 - 반응형 디자인
			잠재 고객에게  명확한 메시지 전달	- 명확한 클릭 유도 문구
2	수익성 향상(운영효율)	SDLC에 따라 디자인 프로세스 생성	n주 이내 웹사이트 개편 요구사항 해결	현재 SDLC 검토 및 능률화를 위한 권장사항 작성